“原本感觉自助存放柜挺便利，只交押金不必额定花钱，谁知道退押金的时分退不回来了。”1月底，张先生到市区的一家蹦床中心玩耍，运用了隆腾智选的存放柜。在脱离时，小程序页面分明显现押金已退回，可张先生却找不到押金退回到了哪里。
“存包的时分扫了存放柜上的二维码，进入了隆腾智选的小程序，付出30元押金就能用，没有额定存包的费用。等我玩完了取包脱离，小程序提示服务完结押金已退回，我就再没细看。直到前两天我查账单，才发现押金没到账。”张先生从头打开了隆腾智选小程序，却发现连自己运用过存放柜的订单都没有了，小程序的余额里也是0元，不得已只能向微信投诉，才把30元押金要了回来，而这一过程中，隆腾智选没给出过任何解说。
在隆腾智选小程序主页的运用协助里，只提到“未运用完的费用会交还到个人余额，用户可在‘个人中心’‘余额提现’进行提现”。而在扫描存放柜上的二维码预备存贮物品时，页面上只写着“押金20元，取走物品时交还”，并未阐明押金是交还到付款账户仍是余额中。
信网在查找这一小程序时注意到，像张先生相同遭受并非个例。“小程序现已提示押金退回而且服务已完毕了，一般来说不会有人再去检查钱是不是真的退回，也底子想不到小程序里还有个自己的账户，这样真的很杂乱。”张先生提到。
针对此种状况，信网联系了隆腾智选的工作人员，对方表明交押金是为了尽最大或许防止柜门被无效占用，用户存放完毕后需自行操作机器屏幕完毕服务后押金才可退回，押金会先退回到小程序的余额中用户可自行检查账户并提现，“小程序内有运用协助的界面，里边有关于押金和退款的流程，用户可自行前往检查。”
青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员以为，存放柜小程序的开发单位有义务介绍清楚存放柜的运用方法，在触及资金费用等项目时最好运用明显字样要点显现。而用户在运用存放柜完毕后要第一时间检查账户余额，尽量保存付出账单和相关截图。假如退款未到账，要及时保存相关依据并投诉，以便更好地保护自己的权益。（王瑜熙 徐基峰）